Ai deschis magazinul online sau offline de ceva vreme și simți că bați pasul pe loc? Este posibil să faci ceva greșit sau poate nu te folosești de toate atuurile pe care le ai la îndemână. Din fericire, există mai multe strategii pe care le poți aborda. Iată doar câteva dintre ele!
Folosește software-ul potrivit
Cum poți avea succes dacă nu te folosești de toate uneltele care-ți stau la dispoziție? Dacă ai un magazin offline, începe prin achiziționarea unui soft de gestiune care să-ți ușureze munca și să conecteze toate operațiunile din magazin. Află mai multe despre caracteristicile softului de gestiune pentru magazine Freya și vezi dacă ți se potrivește.
Dacă vinzi în mediul online, ai putea începe cu un CRM. Acest tip de software îți va oferi acces la o mulțime de informații legate de obiceiurile de cumpărare, dar și la feedbackul venit din partea clienților. Cum vei interpreta și folosi aceste informații rămâne la alegerea ta.
În plus, tot grație Freya, ai acces la o situație unitară a comenzilor și datelor prin integrarea site-ului la sistemul Freya de gestiune a vânzărilor offline.
Adaptează-te la nevoile cumpărătorilor
Ai făcut o cercetare de piață înainte de a lansa magazinul? Dacă răspunsul este unul negativ, nu mai pierde timpul! Comercianții care au cu adevărat succes sunt cei care își cunosc clientul și au învățat care este cea mai bună metodă prin care să i se adreseze.
Pentru a obține profilul clientului tipic sau ideal, află care este vârsta și sexul său, care este valoarea unei coș mediu de cumpărături, care sunt produsele preferate, cât timp petrece efectiv în magazin, cât de des revine și ce metode de plată preferă. Notează și care sunt întrebările lor cele mai frecvente și găsește soluții pentru problemele care se ivesc.
Încurajează clienții fideli
După ce ți-ai dat seama care este categoria de clienți cărora trebuie să te adresezi, ai grijă să le dai destule motive pentru a reveni. Loialitatea nu se construiește de pe-o zi pe alta, ci este un beneficiu care se obține în timp, pe baza serviciilor și produselor de calitate.
Majoritatea clienților vor reveni în magazinul tău dacă oferi des promoții, curățenia este pe primul loc, angajații sunt prietenoși și capabili sau dacă beneficiază inclusiv de un loc unde să parcheze atunci când vin la cumpărături.
Gândește-te și la programe de fidelizare precum serviciile gratuite, bonusuri pentru reduceri la achiziții viitoare, recompense suplimentare pentru anumite achiziții sau diverse alte oferte mai avantajoase decât cele ale concurenței. Nu ezita nici să apelezi la un specialist în marketing dacă bugetul îți permite!
Investește în customer service
Experiența cumpărătorilor în magazin sau la tine pe site va fi un factor decisiv în ceea ce privește posibilitatea de a-ți convinge clienții să cumpere mai mult sau să revină. Ai grijă ca mereu să ai angajați mulțumiți și foarte bine pregătiți și aceștia se vor asigura că întotdeauna clienții sunt tratați așa cum se cuvine. N-ar strica nici să investești ceva mai mulți bani în site pentru a-l face mai intuitiv și mai ușor de folosit.
Trimite-ți angajații la cursuri de perfecționare a abilităților de vânzare sau la altfel de traininguri de profil și vei observa cât de curând schimbări de bun augur! Nu uita, imaginea magazinului tău depinde mai ales de oamenii care lucrează pentru tine!
Nu te limita la aceste patru idei și testează și alte strategii.