Wawsome atrage atenția asupra barierelor digitale care pot intrerupe cumparaturile online, intr-o piața de 12,9 miliarde de euro. Formularele, navigarea si plata se numara printre prioritațile de verificat inainte de campanie.
In pregatirea Black Friday, magazinele online investesc in oferte, promovare si capacitatea platformelor de a susține traficul. Pentru ca aceste investiții sa se transforme in comenzi, clienții trebuie sa poata parcurge intregul proces de cumparare, inclusiv atunci cand folosesc un cititor de ecran sau navigheaza exclusiv cu tastatura, atrage atenția Wawsome, furnizor de soluții si servicii de accesibilitate digitala.
Un buton inaccesibil din tastatura, un formular fara etichete clare sau un mesaj de eroare care nu este transmis cititorului de ecran pot bloca utilizatorul chiar inainte de finalizarea comenzii.
„Pentru noi, schimbarea importanta este ca accesibilitatea incepe sa fie analizata ca o componenta a performanței digitale. O companie investeste in marketing ca sa aduca utilizatorul pe site. Intrebarea urmatoare este daca acel utilizator poate finaliza singur acțiunea pentru care a venit”, declara George Onofrievici, reprezentant Wawsome.
Cifrele care arata de ce accesibilitatea conteaza pentru e-commerce
Comerțul electronic din Romania a ajuns la 12,9 miliarde de euro in 2025, in crestere cu 10% fața de anul precedent, potrivit European E-Commerce Report 2026, pe baza datelor comunicate de Asociația Romana a Magazinelor Online. Pentru 2026, raportul estimeaza o valoare de 13,5 miliarde de euro. Aceste valori includ cumparaturi online de bunuri si servicii.
Analiza Wawsome privind nevoile de accesibilitate are in vedere trei repere din statisticile publice din Romania:
• Peste 974.000 de persoane cu dizabilitați.
• Circa 3,9 milioane de persoane de 65 de ani si peste.
• Circa 390.000 de beneficiari ai pensiei de invaliditate.
Categoriile se suprapun parțial si nu trebuie insumate. Aceste cifre descriu categorii de populație relevante pentru proiectarea serviciilor digitale, nu numarul cumparatorilor online sau al persoanelor care intampina efectiv bariere. Impactul barierelor digitale se extinde si asupra aparținatorilor persoanelor cu dizabilitați si a membrilor familiei imediate,
„Pentru noi, comerțul electronic este un punct firesc de plecare: atunci cand faci un magazin online mai accesibil, le oferi mai multor oameni posibilitatea sa cumpere si iți poți extinde baza de clienți. Acelasi lucru este valabil pentru banci, furnizorii de utilitați si, in general, pentru companiile care isi servesc clienții online”, explica George Onofrievici.
De la oferta promoționala la plata: unde se poate bloca o comanda
Barierele digitale apar adesea in momentele in care utilizatorul trebuie sa aleaga un produs, sa introduca date sau sa confirme o operațiune. O fereastra promoționala care nu poate fi inchisa din tastatura, opțiuni de produs neidentificate de cititorul de ecran sau un formular care nu explica eroarea pot intrerupe parcursul de cumparare.
„Dificultatea cea mai frecventa este lipsa unei imagini complete. Companiile gasesc uneori probleme de contrast sau imagini fara text alternativ, dar nu urmaresc intotdeauna parcursul complet al utilizatorului. Un site poate avea pagini care arata bine intr-un raport automat si, totusi, utilizatorul sa nu poata finaliza plata, sa nu primeasca un mesaj de eroare clar sau sa nu poata naviga cu tastatura”, subliniaza George Onofrievici.
Un punct tot mai important in auditurile de accesibilitate digitala il reprezinta soluțiile de plata de tip BNPL (Buy Now, Pay Later), care permit cumparatorilor sa achite produsele in rate sau la o data ulterioara. Aceste metode presupun adesea redirecționarea utilizatorului catre platforma furnizorului de servicii financiare, unde acesta trebuie sa parcurga etape suplimentare de identificare, autentificare sau aprobare a finanțarii. Daca formularele nu pot fi completate folosind exclusiv tastatura, campurile nu sunt interpretate corect de cititoarele de ecran sau mesajele de eroare nu sunt comunicate intr-un format accesibil, utilizatorii pot intampina dificultați sau pot fi impiedicați sa finalizeze tranzacția.
In perioadele cu volume mari de tranzacții, precum Black Friday, aceste bariere pot transforma o comanda aproape finalizata intr-o vanzare pierduta, chiar daca problemele de accesibilitate apar in afara platformei comerciantului.
Exemple concrete: eliminarea blocajelor dintr-un serviciu online
In cadrul auditurilor de accesibilitate digitala realizate pentru clienți din domeniul e-commerce, specialistii Wawsome au identificat bariere care afectau diferite etape ale procesului de cumparare: filtre de produse care nu puteau fi utilizate exclusiv cu tastatura, butoane de adaugare in cos care nu erau identificate corect de cititoarele de ecran, ferestre pop-up din care utilizatorii nu puteau iesi folosind tastatura, formulare de checkout cu campuri fara etichete accesibile si mesaje de eroare la plata care nu erau comunicate prin tehnologiile asistive. O atenție suplimentara este acordata si fluxurilor de plata de tip BNPL (Buy Now, Pay Later), care permit achitarea cumparaturilor in rate sau la o data ulterioara. Acestea pot presupune redirecționarea cumparatorului catre platforma furnizorului de servicii financiare sau parcurgerea unor etape suplimentare intr-o interfața integrata in checkout.
Problemele identificate in auditurile clienților au fost documentate si prioritizate de specialistii Wawsome, iar echipele tehnice au implementat remedierile necesare. In urma intervențiilor, filtrele de produse au devenit operabile din tastatura, butoanele de cumparare au putut fi identificate de cititoarele de ecran, ferestrele pop-up nu au mai blocat navigarea, campurile din checkout au primit etichete accesibile, iar mesajele de eroare au devenit perceptibile pentru utilizatorii tehnologiilor asistive. In cazul fluxurilor de plata care implica furnizori externi, verificarea accesibilitații a acoperit intregul parcurs al cumparatorului, inclusiv etapele de autentificare si autorizare a plații, nu doar interfața magazinului online.
Cinci verificari inainte de Black Friday
Wawsome recomanda prioritizarea componentelor care influențeaza direct finalizarea comenzilor:
• Meniurile si ferestrele promoționale: pot fi accesate si inchise folosind tastatura.
• Paginile de produs: descrierile, prețurile si opțiunile de selecție pot fi ințelese cu un cititor de ecran.
• Cosul de cumparaturi: modificarea cantitaților si aplicarea reducerilor sunt accesibile fara mouse.
• Formularele: campurile au etichete clare, iar mesajele de eroare indica ce trebuie corectat.
• Plata si confirmarea: intregul proces de plata trebuie sa fie accesibil, inclusiv atunci cand utilizatorul este redirecționat catre platformele unor furnizori terți, precum procesatorii de plați sau serviciile BNPL (Buy Now, Pay Later). Formularele de introducere a datelor, etapele de identificare si autentificare, autorizarea tranzacției si confirmarea plații trebuie sa poata fi parcurse folosind tastatura si tehnologiile asistive. Mesajele de eroare trebuie sa fie accesibile, iar revenirea in magazinul online sa nu intrerupa procesul de finalizare a comenzii.
Verificarea automata trebuie completata cu testarea manuala a fluxurilor esențiale. Monitorizarea ulterioara ajuta la identificarea problemelor care pot aparea odata cu introducerea unor pagini promoționale, formulare sau funcționalitați noi.
Wawsome estimeaza orientativ piața romaneasca de software pentru accesibilitate digitala la 4,1–7 milioane de euro anual. Intervalul reprezinta o extrapolare proprie pornind de la valoarea globala evidențiata in studiul Fortune, nu o valoare masurata a pieței, si include atat soluțiile de tip widget sau scanner, cat si serviciile de audit, consultanța, dezvoltare, remediere si training.
Autoritatea pentru Digitalizarea Romaniei (ADR) ofera informații privind accesibilitatea si modalitațile de semnalare a problemelor la www.adr.gov.ro/accesibilitate-site-uri-web. Sesizarile din aria de competența a ADR pot fi transmise la monitorizare.accesibilitateweb@adr.gov.ro.
Despre Wawsome
Wawsome este o platforma europeana de accesibilitate digitala bazata pe inteligența artificiala, conceputa pentru a sprijini organizațiile in identificarea, remedierea si monitorizarea problemelor de accesibilitate digitala, in conformitate cu standarde si cadre de reglementare relevante, precum WCAG, EN 301 549, European Accessibility Act (EAA) si legislațiile naționale aplicabile.
Platforma ofera instrumente de accesibilitate, de la audit manual, monitorizare, verificare, suport automatizat, precum si opțiuni de implementare no code, pentru organizațiile care doresc sa imbunatațeasca accesul la serviciile digitale adresate tuturor utilizatorilor. Mai multe informații: www.wawsome.com