Chatbot-ul care transforma cautarea de carti intr-o conversatie naturala a raspuns deja la peste 50.000 de interactiuni cu cititorii.
Libris.ro, libraria online de referinta pe piata din Romania, a lansat Cotor, primul asistent virtual inteligent dedicat recomandarilor de carte disponibil in Romania. Activ 24/7 pe site, chatbot-ul usureaza experienta de descoperire a cartilor, transformand filtrele si cautarile traditionale intr-o conversatie naturala. Librarul virtual intelege exact ce cauta fiecare vizitator, curatoriaza recomandarile de lectura care circula masiv in social media si ajuta cititorii sa transforme inspiratia in optiuni concrete din catalog.
In primele saptamani de la lansare, Cotor, librarul AI al Libris, a generat peste 50.000 de mesaje, cu o medie de 7 intrebari pe sesiune, demonstrand un interes ridicat al cititorilor, cifre care demonstreaza ca romanii erau pregatiti pentru o modalitate mai intuitiva de a descoperi carti.
Lansarea vine intr-un moment in care utilizarea chatbot-urilor AI pentru shopping online explodeaza la nivel global: conform studiilor* de specialitate din industria e-commerce, cumparatorii care interactioneaza cu chatbot-uri AI convertesc la o rata de 12,3%, comparativ cu doar 3,1% pentru cei care nu folosesc astfel de asistenta - aproape de 4 ori mai mult. Mai mult, consumatorii care primesc asistenta AI finalizeaza achizitiile cu 47% mai rapid.
"Cotor este raspunsul nostru la una dintre cele mai mari provocari ale unei librarii online: cum ajutam cititorul sa gaseasca titlul potrivit intr-o oferta de peste un milion de carti, oricand are nevoie de indrumare? Filtrele clasice functioneaza cand stii exact ce cauti, dar de multe ori cititorii au nevoie de o conversatie, de intrebari si raspunsuri, exact cum ar discuta cu un librar intr-o librarie fizica. Neasteptat, numarul de apeluri si mesaje directe catre echipa de suport, care ramane activa in aceeasi configuratie si cu acelasi program, nu a scazut deloc odata cu activarea Cotor, semn ca proiectul adreseaza publicul care se simte mai confortabil sa converseze prin chat sau care isi doreste raspunsuri ultrarapide si acces non-stop", declara Loredana Tudor, Marketing Manager Libris.
De la filtre la conversatie: Librarul care nu doarme niciodata
Spre deosebire de filtrele traditionale de cautare pe categorii, gen sau pret, Librarul AI intelege intrebari complexe formulate in limbaj natural: "Ce carte asemanatoare cu 'Micul Print' pot cumpara pentru un copil de 8 ani cu un buget de 50 de lei?" sau "Caut o carte despre gradinile japoneze, dar ceva accesibil pentru incepatori".
Datele primelor saptamani de functionare arata ca utilizatorii au descoperit rapid avantajele conversatiei fata de cautarea clasica. Cele mai frecvente tipuri de intrebari adresate Librarului AI:
✅ Recomandari pe varste (mai ales pentru copii): "Ce carte este potrivita pentru un copil de 5 ani?" sau "Cartea X este recomandata pentru ce varsta?"
✅ “Despre ce este vorba in cartea „X””? Poti face un rezumat?
✅ Carti asemanatoare: "Vreau ceva similar cu «La rascruce de vanturi» de Emily Brontë" sau "Recomanda-mi autori ca Freida McFadden"
✅ Recomandari in functie de buget: "Ce carti bune pot gasi pana in 30 de lei?" sau "Vreau sa fac un cadou de 100 lei cu mai multe carti pentru adolescenti"
✅ Alegeri intre optiuni: "Ce sa aleg intre cartea X si cartea Y pentru un copil de 10 ani?"
✅ Intrebari despre continut: "Despre ce este vorba in «Marele dictionar al bolilor”? sau "Care este tema principala a cartii Z?"
✅ Navigare in serii: "Care este prima carte din seria Powerless?" sau "In ce ordine citesc cartile lui Dostoievski?"
✅ Carti pe teme specifice: "Cauta-mi carti despre perioada victoriana" sau "Vreau sa citesc despre gradinile japoneze"
Pe langa recomandarile de lectura, Librarul AI raspunde si la intrebari practice despre comenzi: taxe de livrare, disponibilitate in stoc, livrare internationala sau statusul comenzilor, functionand ca un veritabil departament de customer service virtual.
Scurtarea blocajului decizional: de la overwhelm la comanda in 7 pasi
Media de 7 mesaje per sesiune releva un model interesant de decizie: utilizatorii nu vin cu o intrebare simpla, ci angajeaza o conversatie completa pana gasesc raspunsul perfect. Este exact ceea ce s-ar intampla intr-o librarie fizica, unde discutia cu librarul evolueaza natural.
"Paradoxul abundentei in lumea cartilor este real: cu cat ai mai multe optiuni, cu atat devine mai greu sa alegi. Cotor functioneaza ca un filtru inteligent care scurteaza dramatic timpul dintre 'vreau o carte' si 'am gasit cartea perfecta'. Cresterea ratei de conversie ne arata ca, atunci cand recomandarea este precisa si personalizata, decizia de cumparare vine mai natural", adauga Loredana Tudor.
Analizand cele peste 50.000 de mesaje, echipa Libris a descoperit insight-uri fascinante despre comportamentul cititorilor:
- Parintii sunt cei mai activi utilizatori - peste 40% din intrebari sunt despre carti pentru copii, reflectand o preocupare constanta pentru alegerea cartilor potrivite varstei si nivelului de dezvoltare.
- Cititorii cauta autenticitate in recomandari - intrebarile de tipul "Cartea X chiar merita hype-ul?" sau "De ce este considerata importanta cartea Y?" arata ca vor sa inteleaga de ce ar trebui sa citeasca ceva, nu doar ce sa citeasca.
- Bugetul conteaza, dar nu este limita - utilizatorii pun intrebari despre pret pentru a-si calibra asteptarile, dar daca recomandarea este convingatoare, accepta sa depaseasca bugetul initial.
- Seria si ordinea de lectura genereaza confuzie - multe intrebari vizeaza navigarea in serii de carti populare (Powerless, Twisted, Harry Potter), unde cititorii vor certitudinea ca incep de la inceput.
Viitorul recomandarilor de carte: personalizare la scara
Lansarea Cotor se inscrie in strategia Libris de a aduce tehnologia in slujba experientei de lectura, fara a pierde din vedere esenta umana a recomandarii de carte. Echipa de suport a Libris ramane activa cu aceeasi structura de colegi si acelasi program, de luni pana vineri, in intervalul 08 - 20.00.
"Libris are misiunea de a aduce cartea mai aproape de romani, indiferent unde se afla ei. Iar Cotor este o initiativa prin care simplificam si accesul la recomandari de calitate si personalizate. Nu toata lumea are un librar preferat cu care sa discute despre carti, nu toata lumea locuieste langa o librarie buna, si cu siguranta nu toata lumea poate astepta pana luni dimineata pentru o recomandare. Cotor este acolo, 24/7, gata sa discute despre carti cu oricine, oricand", explica Loredana Tudor.
In lunile urmatoare, Libris intentioneaza sa extinda capabilitatile Cotor cu functii de personalizare bazate pe istoricul de comenzi, integrare cu wishlist-ul utilizatorilor si recomandari sezoniere.
Despre LIBRIS
Afacere 100% romaneasca, Libris a intrat pe piata de carte in 1991, cu libraria St. O. Iosif din Brasov. In 2009, apare Libris.ro care, in 15 ani de existenta in online, a devenit nume de referinta pe segmentul de librarii in Romania.
In toti acesti ani, Libris si-a asumat activ un rol de sustinator al lecturii si a derulat campanii numeroase in acest sens. Din 2019, Libris a demarat proiectul CarteTeca, prin care isi propune sa-i atraga pe copii si adolescenti catre lectura, oferind acces la volume noi si actuale bibliotecilor scolare. Anual zeci de biblioteci primesc, in urma unui concurs de proiecte de incurajare a lecturii, volumele cele mai dorite de copii, precum si titluri necesare incluse in bibliografie, astfel incat cei mici sa poata descoperi cititul prin carti noi, colorate si atractive.