București - 26 iunie 2025
-
Storia, platforma de imobiliare lansată de OLX, a derulat în perioada mai-iunie 2025 un nou studiu dedicat înțelegerii relației dintre potențialii clienți și profesioniștii din domeniul imobiliar. Concluziile sondajului arată că, deși nivelul de încredere rămâne scăzut, există o tendință de ușoară creștere, înregistrată după o perioadă de doar 6 luni. În paralel, profesioniștii din imobiliare par conștienți de imaginea pe care o au în rândul clienților și își doresc să o îmbunătățească prin soluții concrete.
„Deși scorurile de încredere nu au înregistrat salturi spectaculoase față de finalul anului trecut, creșterile constante și asumarea responsabilității de către profesioniștii din domeniu indică o direcție pozitivă. Încrederea este una dintre cele mai importante monede de schimb pe piața imobiliară. Prin acest studiu recurent ne dorim să oferim profesioniștilor un barometru real al percepției publice și să susținem eforturile lor de a construi o relație mai solidă și transparentă cu potențialii clienți”, a declarat Monica Dudău, Head of Marketing Real Estate Europe OLX Group (Storia și OLX Imobiliare).
Evoluție ușor pozitivă a încrederii în profesioniștii imobiliari, după doar 6 luni
Potrivit scorurilor medii acordate de respondenții interesați de achiziționarea unei locuințe, pe o scală de la 1 la 5, în 2025 notarii publici continuă să se bucure de cel mai ridicat nivel de încredere, cu un scor de 3,44 – în ușoară creștere față de 3,43, scor obținut în decembrie 2024. Avocații specializați în domeniul imobiliar au obținut un scor mediu de 3,08 din 5, în creștere cu 0,04 puncte față de scorul obținut anul trecut (3,04), în urmă cu doar șase luni. Reprezentanții băncilor se mențin la un nivel constant de încredere, cu 2,91 în ambele ediții ale acestui sondaj. Evaluatorii imobiliari au înregistrat o creștere ușoară, de la 2,85 în decembrie 2024 la 2,88 în iunie 2025.
În ceea ce privește încrederea pe care o au respondenții în agenții imobiliari, scorul obținut anul acesta este de 2,67 din 5, cu 0,03 puncte mai mare decât în decembrie 2024, când a fost de 2,64. Încrederea în brokerii de credite se află ușor în scădere, cu un scor de 2,51 în 2025 față de 2,52 în 2024. La finalul clasamentului se regăsesc dezvoltatorii imobiliari, care înregistrează totuși o ușoară creștere a scorului de încredere în ultimele 6 luni – de la 2,35 în decembrie 2024 la 2,39 în iunie 2025.
În rândul respondenților interesați de închirierea unei locuințe, nivelul de încredere acordat agenților imobiliari a înregistrat o ușoară scădere în ultimele șase luni – de la 2,73 puncte în decembrie 2024 la 2,72 puncte în iunie 2025. Deși variația este minimă, ea indică o stagnare a încrederii în acest segment și arată că există încă spațiu pentru îmbunătățirea relației dintre agenți și potențialii chiriași.
În paralel, profesioniștii din domeniul imobiliar au fost invitați să evalueze modul în care cred că sunt percepuți de către clienți. Media generală a răspunsurilor a fost de 3,5 puncte în iunie 2025, în ușoară creștere față de 3,4 puncte înregistrate în decembrie 2024. Deși diferența este modestă, ea reflectă o încredere tot mai mare a specialiștilor în capacitatea lor de a construi relații solide și de a transmite profesionalism.
Factori care influențează încrederea: de la transparență la reputație și comportament etic
Respondenții interesați de cumpărarea sau închirierea imobilelor declară că nivelul de încredere pe care-l au în agenții imobiliari este influențat în primul rând de abilitatea acestora de a negocia în interesul lor (39%), un procentaj în scădere față de anul trecut (44%). De asemenea, transparența în furnizarea informațiilor despre proprietăți (35%) și lipsa comisioanelor ascunse (35%) sunt criterii care au scăzut în importanță comparativ cu anul trecut, când erau menționate de 41% dintre respondenți.
Modul realist de prezentare a proprietăților (32%) rămâne un criteriu important, dar și acesta este mai puțin menționat față de anul trecut (37%). Atitudinea respectuoasă și profesionistă a agentului se menține constantă (29%), în timp ce implicarea în soluționarea problemelor sau clarificarea detaliilor a scăzut ușor, de la 27% în 2024 la 26% în 2025. Se observă și o ușoară diminuare a importanței acordate disponibilității de a răspunde prompt întrebărilor (23% în 2025 față de 24% în 2024) și a accesului la o gamă variată de oferte relevante (20% față de 26%).
De asemenea, experiența profesională (16% în 2025 față de 24% în 2024) și gradul de personalizare al serviciilor oferite (13% față de 19%) sunt mai puțin valorizate în prezent. Recenziile și recomandările altor clienți înregistrează o scădere semnificativă, de la 27% în 2024 la 21% în 2025. Reputația generală pe piață rămâne relativ constantă (17% în 2025 față de 18% în 2024).
Nivelul de încredere al potențialilor cumpărători în dezvoltatorii imobiliari este determinat în principal de raportul calitate-preț în comparație cu alte proiecte similare (38%), urmat de existența unei documentații legale complete și transparente (35%) și de calitatea lucrărilor realizate în proiectele anterioare (34%). Alte aspecte importante sunt respectarea termenelor de livrare (34%), reputația generală pe piață (29%) și disponibilitatea garanțiilor post-livrare pentru eventuale reparații sau defecte (28%). Recenziile altor cumpărători (27%), comunicarea constantă despre stadiul proiectului (22%), experiența companiei (20%), flexibilitatea termenelor de plată (17%), implicarea în proiecte durabile (13%) și afilierea la organizații de profil (11%) sunt, de asemenea, relevante în ochii potențialilor clienți. Comparativ cu studiul anterior, observăm o scădere semnificativă a importanței acordate calității lucrărilor (de la 45% la 34%), dar și în cazul respectării termenelor de livrare (de la 40% la 34%). În schimb, documentația legală completă și transparentă a urcat pe locul 2 în topul importanței în rândul cumpărătorilor, semn că încrederea se bazează tot mai mult pe claritatea și corectitudinea informațiilor legale.
Profesioniștii imobiliari răspund provocărilor de încredere prin etică, transparență și relații construite pe termen lung
Profesioniștii din domeniu, agenți imobiliari și dezvoltatori, recunosc că se confruntă cu obstacole importante în efortul de a câștiga încrederea clienților. Cei mai mulți dintre aceștia (48%) indică percepția negativă generală asupra profesioniștilor din imobiliare ca fiind o barieră majoră, la fel ca lipsa unor reglementări clare în domeniu (48%) și ca experiențele anterioare negative ale clienților (48%). Un alt factor menționat este lipsa de transparență din partea clienților, indicată de 29% dintre respondenți (agenți imobiliari și dezvoltatori).
Întrebați cum cred că ar putea îmbunătăți nivelul de încredere al clienților față de ei, agenții și dezvoltatorii imobiliari au menționat în primul rând promovarea unei etici profesionale stricte și a unui cod de conduită clar (40%). Urmează oferirea de informații clare și complete despre proprietăți (37%) și implementarea unui sistem de certificare a profesioniștilor din domeniu (31%). Alte soluții includ transparența în procesul de negociere și comunicarea clară a acestuia (31%), dar și îmbunătățirea comunicării generale cu clienții (29%). Profesioniștii consideră importantă și construirea unei relații de încredere pe termen lung (29%), colaborarea cu instituții de reglementare pentru a crea un cadru legal clar (28%) și creșterea transparenței în ceea ce privește prețurile și comisioanele (28%). De asemenea, respectarea termenelor stabilite pentru întâlniri și livrarea documentelor (28%) și existența unui sistem de feedback și evaluare a serviciilor (19%) pot contribui la consolidarea relației cu clienții.
În fața unei percepții publice reticente, mulți profesioniști din domeniul imobiliar spun că își adaptează strategiile de lucru. Astfel, 56% dintre aceștia afirmă că le oferă clienților cât mai multe informații detaliate despre procesul de tranzacționare și despre proprietățile disponibile. Alți 52% declară că încearcă să construiască o relație personală, bazată pe înțelegerea reală a nevoilor clientului, iar 48% susțin că le oferă acestora timp și spațiu pentru a lua decizii fără presiuni. O treime dintre profesioniști (33%) insistă pe o comunicare constantă și clară, iar 26% aduc în discuție exemple concrete din colaborările anterioare pentru a câștiga încrederea potențialilor cumpărători.
Chestionarul sondajului a fost publicat online, pe Storia și OLX Imobiliare, în perioada mai-iunie 2025, iar răspunsurile au fost colectate de la 1160 respondenți, la nivel național.
***
Despre Storia
Storia e platforma de imobiliare lansată de OLX care își propune să aducă mai multă claritate pe piața imobiliară. E locul unde mii de proprietari, agenți imobiliari și dezvoltatori își prezintă ofertele. Storia își propune să îi sprijine pe cei care caută locuința potrivită, oferind instrumente și informații valoroase despre piața imobiliară, cu scopul de a-i ajuta să ia decizii informate. În 2022, Storia a lansat un instrument care analizează calitatea vieții în cartierele din România. Indexul Storia (inițial T.R.A.I.) oferă un scor de la 0 la 100 pentru fiecare cartier, pe baza a 17 criterii importante pentru români. Acestea includ atât date obiective – precum traficul, calitatea aerului sau prețul locuințelor – cât și percepții subiective, colectate printr-un studiu aflat în desfășurare, la care au răspuns peste 100.000 de persoane. Printre aspectele evaluate se numără siguranța, curățenia, liniștea sau accesul la piste de biciclete. Scopul este ca oamenii să aibă o imagine mai clară asupra cartierelor în care trăiesc sau în care se gândesc să se mute.
CONTACT PENTRU PRESĂ:
Alexandra Croitoru | alexandra.croitoru@thepractice.ro | 0752 751 065
Cuvinte cheie:
imobiliare afaceri construcții