Bucuresti - 27 iulie 2015
-
36% dintre executivii din industria de telecomunicații consideră competitorii disruptivi drept cel mai mare risc pentru companiile lor
► Managementul experienţei clienţilor reprezintă o prioritate strategică de top pentru 68% dintre respondenţi
► Identificare de noi abordări ale inovaţiei devine necesară pentru păstrarea ritmului impus de competiţie
Cheltuielile de capital cresc în acelaşi ritm cu veniturile în cadrul industriei globale de telecomunicaţii, pe măsură ce competitorii neconvenționali, de tip Over-The-Top (OTT), îşi extind prezenţa şi ameninţă rentabilitatea investițiilor operatorilor tradiţionali, se arată într-un nou studiu EY.
În urma unui sondaj EY derulat în rândul managerilor executivi din industria de telecomunicații, 36% dintre respondenţii au menționat competiţia acerbă, de natură disruptivă, drept principala provocare cu care se confruntă în prezent. Acest lucru apare într-un moment în care OTT-urile – companii care furnizează aplicaţii sau servicii prin Internet, printr-o abordare diferită, care depășește modelele tradiţionale de distribuţie – continuă să-şi crească cota din veniturile rezultate de-a lungul lanţului de valoare, iar dezbaterea legată de neutralitatea netului rămâne un subiect fierbinte în cadrul industriei.
Anamaria Cora, Partener şi Lider al departamentului de Audit financiar şi certificare, EY România, spune: "Companiile de telecomunicaţii derulează investiţii curajoase pentru a satisface cerinţele clienţilor şi pentru a pune piciorul în noi arene de luptă, de la televiziune şi servicii cloud, la oferte de tip machine-to-machine. Însă, multe servicii digitale au o marjă mai mică de rentabilitate decât serviciile tradiţionale, drept urmare, asistăm la o scădere a rentabilității capitalului investit în multe regiuni. În plus, în timp ce profiturile sunt supuse unei presiuni constante, OTT-urile nu dau semne că şi-ar încetini creșterea. Ele continuă să inoveze într-un spectru extrem de larg de domenii digitale."
Studiul derulat de Ovum ilustrează modul în care evoluează industria. Peste o treime din conexiunile globale sunt așteptate să adopte tehnologia 4G, până în anul 2020, ceea ce va marca o creştere de trei ori mai mare a utilizatorilor de date, faţă de nivelul curent de 10%. De asemenea, este de aşteptat ca adoptarea de servicii machine-to-machine şi Internet of Things să crească cu 7% veniturile totale ale companiilor în 2020, față de 2-3% din prezent.
OTT-urile, la rândul lor, îşi diversifică propunerile de servicii, intensificând concurența atât în zona serviciilor tradiţionale, cât şi a celor noi, care deţin deja 10% din veniturile din industrie. Aceste progrese se adaugă temerilor operatorilor tradiţionali legate de pierderea unui numar tot mai mare de clienți.
Managementul experienţei clienţilor este o prioritatea de top pentru 68% dintre operatori, iar 82% dintre ei o poziționează în top trei zone de îmbunătățit în următorii trei ani pentru companiile lor.
Anamaria Cora explică: "Experienţa clienţilor stă la baza tuturor deciziilor strategice. Cu toate astea, randamentul investițiilor nu se va vedea până ce companiile nu-şi vor înţelege clienţii şi propunerea de valoare. Iar aceast lucru este esenţial într-o lume în care clienţii au la îndemână posibilitatea de dezvolta relații atât cu companiile de telecomunicaţii, cât şi cu noii jucători de pe această piaţă. Operatorii trebuie să-și selecteze cu atenție modele de business, în măsură să le satisfacă ambiţiile legate de creşterile digitale şi de cheltuielile de capital."
Satisfacerea ambiţiilor legate de creşterea digitală începe odată cu redefinirea modului în care operatorii inovează pentru client. Companiile tradiţionale de telecomunicaţii trebuie să ia în considerare oportunitatea de a colabora cu jucători non-tradiționali. Noi roluri din acest ecosistem, precum incubatoarele tehnologice şi campionii digitali, pot ajuta operatorii la deblocarea celor mai rentabile căi către inovaţie. În acelaşi timp, atragerea și reținerea de talente care să genereze idei inovatoare din interior este esențială pentru o companie. "
Anamaria concluzionează: "Mai mult de o treime dintre operatori estimează un procent de 20% din venituri generate de digital până în 2020, pe măsură ce noile servicii vor redefini scenariile cererii, vor estompa şi mai mult graniţele dintre categoriile de produse şi îi vor mobiliza pe toţi actorii din piaţă să atragă o cotă cât mai mare din cheltuielile clienților. În vreme ce strategiile vor diferi de la un operator la altul, îmbunătăţirile – de la experienţa clienţilor la colaborarea internă – vor fi vitale pentru toate companiile."
Despre studiu
EY a realizat un sondaj în rândul industriei globale de telecomunicaţii cu scopul de a monitoriza şi evalua opiniile în continuă evoluţie ale liderilor de afaceri. Pentru a oferi o perspectivă directă din partea industriei, sondajul a fost derulat în rândul executivilor seniori din 40 de companii din Africa, Asia, Europa, Orientul Mijlociu şi cele două Americi. Spectrul de participanţi include nu doar operatorii majori din aceste regiuni, ci şi gama mai extinsă de stackeholderi, inclusiv furnizori de tehnologie şi experţi din industrie.
Despre EY România
EY este una dintre cele mai mari firme de servicii profesionale la nivel global, cu 210.000 de angajaţi în peste 700 de birouri din 150 de ţări şi venituri de aproximativ 27,4 miliarde de USD în anul fiscal încheiat la 30 iunie 2014. Reţeaua noastră este cea mai integrată la nivel global iar resursele din cadrul acesteia ne ajută să le oferim clienţilor servicii prin care să beneficieze de oportunităţile din întreaga lume. În România, EY este unul dintre liderii de pe piaţa serviciilor profesionale încă de la înfiinţare, în anul 1992. Cei peste 600 angajaţi din România şi Republica Moldova furnizează servicii integrate de audit, asistenţă fiscală, asistenţă în tranzacţii şi servicii de asistenţă în afaceri către companii multinaţionale şi locale. Avem birouri în Bucureşti, Cluj-Napoca, Timişoara, Iaşi şi Chişinău. EY România s-a afiliat în 2014 singurei competiții de nivel mondial dedicată antreprenoriatului, EY Entrepreneur Of The Year. Câștigătorul ediției locale reprezintă România în finala mondială ce are loc în fiecare an în luna iunie la Monte Carlo. În finala mondială se acordă titlul World Entrepreneur Of The Year. Pentru mai multe informaţii, vizitaţi pagina noastră de internet: www.ey.com
.
Cuvinte cheie:
studiu companii telecomunicatii