Corporaţiile globale cântăresc stabilitatea băncilor partenere

Bucuresti - 13 martie 2013 - ► Majoritatea executivilor din corporaţii (89%) au votat calitatea serviciilor drept cel mai important criteriu pentru selectarea principalelor bănci partenere şi pentru continuarea relaţiei cu acestea

► 76% dintre respondenţi au indicat stabilitatea şi performanţa financiară drept criterii de selectare şi continuare a colaborării cu bănci partenere

►69% din corporaţii au menţionat preţul şi 44% flexibilitatea structurii de tarife ca foarte importante pentru ei

63% dintre directorii executivi din companii declară că sunt foarte mulţumiţi de serviciile pe care le primesc de la principalele bănci cu care lucrează. Cu toate acestea, clienţii corporativi pun sub semnul întrebării capacitatea băncilor de a le îndeplini aşteptările în cazul a 11 din 16 criterii-cheie de performanţă. Ei sunt, de asemenea, din ce în ce mai interesaţi de stabilitatea băncilor cu care colaborează şi de înţelegerea profilurilor de risc ale acestora, se arată în studiul Ernst & Young Successful corporate banking: Focus on fundamentals, lansat astăzi. Rezultatele studiului au la bază răspunsurile directorilor executivi (CFO, trezorieri şi directori financiari) din 20 dintre cele mai mari corporaţii globale, care acoperă 9 industrii şi 11 ţări.

Corporaţiile vor să înţeleagă profilul de risc ale băncilor, însă le lipsesc informaţii-cheie

Mai puţin de jumătate dintre respondenţi (43%) cred că băncile lor sunt stabile şi că operează în siguranţă, încadrându-se în limitele parametrilor de risc ai corporaţiei. În timp ce 69% dintre respondenţi consideră că poziţia şi transparenţa băncilor în privinţa riscurilor asumate, a lichidităţii, a capitalului şi a concentrării portofoliilor lor sunt importante, doar 27% susţin că băncile sunt şi dispuse să le pună la dispoziţie informaţii despre acestea.

„Cea mai mare disparitate între aşteptările corporaţiilor şi performanţa băncilor se înregistrează în privinţa lipsei de transparenţă privind riscurile asumate. Timp de mulţi ani, băncile au fost cele care au evaluat performanţele şi solvabilitatea marilor corporaţii cu care colaborau, însă acum rolurile s-au inversat. În special în Europa, majoritatea marilor corporaţii se aşteaptă să primească mai multe informaţii în legătură cu profilul de risc şi concentrarea din portofoliile băncilor cu care lucrează”, explică Niamh Prendergast, Partener Banking and Capital Markets, Ernst & Young EMEIA

Orientare către pieţele de capital

Deşi 63% dintre executivi au declarat că înăsprirea reglementărilor în domeniul serviciilor financiare nu le-a afectat, deocamdată, în mod semnificativ relaţia cu băncile, şi-au manifestat îngrijorarea că aceste schimbări au implicaţii care vor fi transferate către clienţi în contextul în care băncile reconsideră profitabilitatea anumitor linii de business.

Ca reacţie, clienţii corporativi iau în considerare în mai mare măsură ca sursă de finanţare pieţele de capital şi îşi distribuie mai atent activităţile între o serie de instituţii inclusiv bănci de importanţă sistemică, bănci mari care nu sunt de importanţă sistemică şi jucători regionali puternici. Ca dovadă, 70% dintre clienţii corporativi intervievaţi lucrează cu mai mult de cinci bănci.

Arta administrării relaţiilor cu clientela

Deşi poate surprinzător în actualul context de reducere a costurilor, executivii din corporaţii aşteaptă de la băncile cu care lucrează ca acestea să se concentreze mai degrabă pe aspecte intangibile ale administrării relaţiei, decât factori tangibili, cum ar fi preţul sau tehnologiile. De fapt, marea majoritate a respondenţilor (89%) au votat calitatea serviciului ca fiind cel mai important criteriu în selectarea şi continuarea relaţiilor cu principalele bănci cu care colaborează.

„Faptul că 89% din executivi au indicat calitatea serviciilor drept un criteriu important în alegerea şi menţinerea băncilor partenere şi doar 69% din aceştia au indicat că preţul ar trebui să fie un semn bun pentru bănci, deoarece costul calităţii serviciilor are în general un impact mai redus în profitabilitate decât competiţia pe preţ. Serviciile bancare pentru corporaţii sunt prin definiţie o chestiune de dezvoltare a relaţiei cu clientela şi de construire a încrederii. Calitatea acestor servicii se măsoară în disponibilitate şi angajament faţă de client, profesionalism nivel de înţelegere a afacerii clientului, disponibilitate şi abilitate de a adapta serviciile la nevoile corporaţiei etc”, spune Gelu Gherghescu, Partener Assurance & Advisory la Ernst & Young Romania.

Provocări

O bună parte dintre respondenţi (56%) afirmă că cea mai mare provocare în colaborarea lor cu băncile este lipsa consecvenţei şi a calităţii serviciilor în diferitele regiuni geografice. Pe locurile doi şi trei în topul provocărilor menţionate de respondenţi se clasează procesele şi sistemele învechite (35%), respectiv birocraţia si lipsa de flexibilitate (30%).

„Totuşi nu doar corporaţiile îşi reconsideră relaţia cu băncile. Reforma reglementărilor, mai ales în privinţa capitalului şi a lichidităţii, face ca băncile să-şi reevalueze strategia de afaceri pentru a se adapta mai bine noului context. Astfel, există şi studii care confirmă că majoritatea grupurilor bancare importante îşi reconsideră portofoliile de clienţi, evaluând riscurile şi profitabilitatea pe linii de afaceri şi regiuni, inclusiv analizând relaţiile cu clientela corporate şi nu numai pentru a decide cum şi cu cine vor continua să facă afaceri de acum încolo”, a mai spus Gelu Gherghescu.

Despre Ernst & Young

Ernst & Young este una dintre cele mai mari firme de servicii profesionale la nivel global, cu 167.000 de angajaţi în 700 de birouri din 140 de ţări şi venituri de aproximativ 24,4 miliarde dolari în anul 2012. Reţeaua noastră este cea mai integrată la nivel global, iar resursele din cadrul acesteia ne ajută să le acordăm clienţilor servicii prin care să beneficieze de oportunităţile din întreaga lume. În România, Ernst & Young este unul dintre liderii de pe piaţa serviciilor profesionale încă de la înfiinţare, în anul 1992. Cei peste 500 angajaţi din România şi Republica Moldova furnizează servicii integrate de audit, fiscalitate, asistenţă în tranzacţii şi servicii de asistenţă în afaceri către companii multinaţionale şi locale. Avem birouri în Bucureşti, Cluj-Napoca, Timişoara, Iaşi şi Chişinău. Pentru mai multe informaţii, vizitaţi pagina noastră de internet: www.ey.com

.

Imagini