Bucuresti - 04 iulie 2012
-
Uniunea Europeană lansează în România, începând cu data de 4 iulie 2012, un eveniment dedicat informării pasagerilor cu privire la drepturile lor atunci când călătoresc în statele membre.
Acțiunea se va desfășura pe o perioadă de 5 zile, între 4 și 8 iulie, în Aeroportul Internațional Henri Coandă București. Consumatorii vor afla de la experți în domeniul protecției consumatorilor ce drepturi au atunci când zborul lor întârzie sau dacă bagajul este pierdut, sau atunci când pachetul de vacanță este diferit de ceea ce s-a promis în broșură.
Evenimentul are loc în cadrul Campaniei Uniunii Europene pentru informarea consumatorilor - “E dreptul tău! Acționează!”, lansată în iunie 2012.
Daniela Nane, ambasador al campaniei, va fi prezentă în cadrul acestui eveniment, pentru a discuta cu pasagerii din aeroport despre drepturile lor în țară, și în alte state membre.
Comisari din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, autoritate competentă pentru soluționarea reclamațiilor pasagerilor pe transportul aerian, vor acorda consultanță și sfaturi.
Experți ai Centrului European al Consumatorilor din România și ai asociațiilor neguvernamentale pentru consumatori - Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor şi Promovarea Programelor şi Strategiilor și Asociația pentru Protecția Consumatorilor din România vor fi prezenți pentru a răspunde întrebărilor consumatorilor și pentru a explica modul în care organizațiile îi pot spijini pe consumatori atunci când drepturile lor nu sunt respectate.
„An de an, un număr din ce în ce mai mare de oameni călătoresc cu avionul. Astfel, dreptul pasagerilor pe transportul aerian a devenit unul dintre cele mai importante domenii ale drepturilor consumatorilor, situaţie confirmată şi de numărul plângerilor înregistrate spre soluţionare de Reţeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor – ECC Net, 11.000 de cazuri înregistrate de ECC-Net în 2011. Pasagerii pe transportul aerian sunt, în general, conştienţi de drepturile pe care le au, dar se simte o puternică nevoie de consultanță şi asistenţă. Prin participarea la acest eveniment, ne propunem să reamintim atât pasagerilor cât şi companiilor aeriene că pasagerii europeni au drepturi, că aceste drepturi trebuie respectate şi aplicate în mod egal tuturor”, declară Irina Chiriţoiu, directorul Centrului European al Consumatorilor România.
De la experții în protecția consumatorilor, pasagerii vor afla despre drepturile lor, precum:
dreptul la informare din partea companiei aeriene;
dreptul la asistență și la despăgubiri de până la 1.220 euro, în conformitate cu politica companiei aeriene, în caz de întârziere prelungită a plecării, anulare a zborului sau refuz de îmbarcare;
dreptul la prioritate de transport și la asistență adecvată pentru copiii fără însoțitor și pentru pasagerii cu mobilitate redusă.
Potrivit Eurobarometrului realizat de Uniunea Europeană, românii sunt de părere că în unele situaţii îşi cunosc mai bine drepturile de consumator decât în alte cazuri, dar numai 34% dintre respondenți își cunosc drepturile atunci când zborul lor întârzie sau este anulat.
Un procent de 76% dintre consumatorii cu vârsta cuprinsă între 25 și 39 de ani ar dori să fie mai bine informaţi despre drepturile lor ca pasageri, iar 75% doresc să afle mai multe informații despre drepturile lor în situația în care pachetul de călătorie se deosebeşte de ce a fost promis în broşură.
Rezultatele Eurobarometrului indică totodată că 59% dintre români au încredere în companiile care comercializează bilete de avion și doar 49% dintre cei chestionați în agenţiile de turism.
Eurobarometrul a relevat de asemenea că în ultimii doi ani, doar 25% dintre consumatorii din România au cumpărat un bilet de avion și doar 22%, un pachet de vacanţă.
Campania Uniunii Europene pentru informarea consumatorilor din România - “E dreptul tău! Acționează!”, lansată în iunie 2012, se axează pe trei teme majore, și, anume, garanția produselor, comerțul online și pachetele de vacanță. Activitățile desfășurate includ publicitate TV, print și online, un website official, www.consumatoreuropean.ro, un program de dezbateri cu comunitatea de afaceri și evenimente publice în aeroport, centre de cumpărături, supermarketuri și maternități, activități care se vor desfășura pe o perioadă de 12 luni.
Aflați mai mult despre campanie și despre drepturile consumatorilor pe:
www.consumatoreuropean.ro
Și vizitați-ne pe:
Facebook: Consumator European http://www.facebook.com/#!/ConsumatorEuropean
și Twitter: Consumator_EU: http://twitter.com/Consumator_EU
Pentru mai multe informații, vă rugăm contactați:
Andreea-Roxana Epuraș
E-mail: Roxana.Epuras@saatchipr.ro
Mobil: +40.749.272.928
Cuvinte cheie:
UE informare pasageri