Bucureşti - 04 iulie 2012
-
Peste 80% din exporturile României în primul trimestru al anului 2012 au mers către ţări din Europa, conform Institutului Naţional de Statistică. Cu toate acestea, ţările BRIC, precum China, Brazilia, sau India beneficiază de pieţe interne de desfacere cu un potenţial care atrage cei mai mari exportatori ai lumii. Cei care înţeleg profilul consumatorului din economiile emergente şi reuşesc să se plieze pe obiceiurile de consum în continuă schimbare ale acestor pieţe sunt exportatorii care au cel mai mult de câştigat în prezent.
Pentru a veni în sprijinul exportatorilor şi al companiilor B2C, Ernst & Young a lansat un instrument de modelare a profilului consumatorilor din cele mai mari pieţe de desfacere, pe baza unei cercetări desfăşurate în 33 de ţări, de unde au fost extrase date, privind: loialitatea faţă de brand, modalităţile de informare, factorii care influenţează decizia de cumpărare, modurile preferate de plată şi serviciile post-vânzare, din partea a 25.000 de respondenţi.
Exportatorii români care doresc să analizeze posibilităţile de poziţionare pe pieţe, precum Brazilia sau China, sau să înţeleagă evoluţia obiceiurilor de consum pe pieţele europene unde exportă în prezent, pot accesa gratuit instrumentul Ernst & Young Consumer Barometer (http://ey-gsat.living-digital.com/analysis/view/consumer-barometer) pentru:
- Realizarea unei analize comparate a 10 categorii de produse şi servicii din 33 de ţări
- Personalizarea informaţiilor existente pe zona lor de interes
- Realizarea unui profil al consumatorului pe baza unor criterii de: locaţie, vârstă, gen şi venit
- Identificarea produselor şi serviciilor preferate de publicul ţintă pe baza profilului consumatorului şi a canalelor utilizate de acesta pentru cumpărare
- Observarea simultană a până la 5 tendinţe în comportamentul consumatorilor pe baza metodei comparative directe.
Studiul „This time it’s personal: from consumer to co-creator”, care stă la baza acestui instrument a relevat că, pentru a prospera, companiile va trebui să acorde o atenţie deosebită felului în care comunică sau interacţionează cu consumatorii. Acestea trebuie să se asigure că sistemele lor de comunicare sunt suficient de moderne pentru a se adresa consumatorilor în felul în care aceştia aşteaptă, prin utilizarea unei game diverse de instrumente media.
Astăzi, mai mult decât oricând, consumatorii doresc sa poată exercita o influenţă directă asupra companiilor, depăşind rolul de simpli cumpărători, prin revendicarea rolului de co-participanţi la crearea produselor. Organizaţiile care vor avea o abordare interactivă în relaţia cu consumatorii vor putea să obţină strategii eficiente de dezvoltare a produselor şi vor putea alimenta sentimente de proprietate care stimulează loialitatea faţă de marcă.
Reţelele de socializare joacă un rol esenţial în creşterea notorietăţii micilor companii într-un mod economic eficient. În acelaşi timp, companiile trebuie să fie conştiente de faptul că, astăzi, consumatorii folosesc internetul nu doar pentru cumpărături, ci şi pentru a se documenta înainte de a lua o decizie. Este, astfel, absolut necesar ca ele să vină în întâmpinarea acestor nevoi de informare care modelează decizia de cumpărare, prin canalele preferate de consumator, şi nu prin cele tradiţionale, pe care organizaţiile preferă să le folosească datorită gradului mai mare de control al dialogului.
Simulare: O companie românească care exportă în China vs. Brazilia
Pe baza utilizării instrumentului Consumer Barometer, o companie românească poate compara profilul consumatorului brazilian cu al consumatorului chinez, pentru a analiza unde îşi poate poziţiona mai bine produsele sau serviciile. Astfel, va putea înregistra, conform simulării grafice ataşate următoarele concluzii:
- Loialitatea faţă de brand-uri: se identifică în jurul valorii de 7,2 în ambele pieţe
- Canalele de informare: chinezii acordă o importanţă mai mare unei persoane de contact (recomandarea prietenilor, consultarea personalului de vânzare) (7,2), faţă de brazilieni (6,2)
- Reţelele sociale (Facebook, Twitter, LinkedIn): sunt văzute ca surse de informaţie mai puţin credibile într-o mai mare măsură de către chinezi (5,6), decât de brazilieni (5)
- Procesul de selecţie: consumatorul chinez acordă o mai mare importanţă calităţii şi garanţiei (82%), faţă de cel brazilian (70%)
- Modalitatea de cumpărare: se constată o similaritate foarte mare între chinezi şi brazilieni în ceea ce priveşte canalele preferate de cumpărare
- Decizia de cumpărare: brazilienii sunt mai sensibili la factori precum ofertele promoţionale, ghidajul oferit de agenţii de vânzare, aspectul spaţiului de vânzare sau termenii de livrare decât chinezii
- Modalităţile preferate de plată: 62% din brazilieni preferă plăţile în numerar, în comparaţie cu doar 42% din chinezi, care aleg într-o mai mare măsură să plătească electronic sau prin card
- Gradul de implicare personală: consumatorul chinez acordă o valoare semnificativ mai mare (6,3) relaţiei personale cu cel care vinde, faţă de consumatorul brazilian (4,9).
Despre Ernst & Young
Ernst & Young este una dintre cele mai mari firme de servicii profesionale la nivel global, cu 152,000 de angajaţi în 700 de birouri din 140 de ţări şi venituri de aproximativ 22.9 miliarde dolari în anul 2011. Reţeaua noastră este cea mai integrată la nivel global, iar resursele din cadrul acesteia ne ajută să le acordăm clienţilor servicii prin care să beneficieze de oportunităţile din întreaga lume. În România, Ernst & Young este unul dintre liderii de pe piaţa serviciilor profesionale încă de la înfiinţare, în anul 1992. Cei peste 460 angajaţi din România şi Republica Moldova furnizează servicii integrate de audit, asistenţă fiscală, asistenţă în tranzacţii şi servicii de asistenţă în afaceri către companii multinaţionale şi locale. Avem birouri în Bucureşti, Cluj-Napoca, Timişoara, Iaşi şi Chişinău.
Pentru mai multe informaţii, vizitaţi pagina noastră de internet:
http://www.ey.com/
Cuvinte cheie:
Ernst & Young INS studiu exporturi