Bucureşti - 28 februarie 2012
-
Românii preferă în proporţie de 45% service-urile de marcă şi apreciază mai mult calitatea serviciilor oferite de acestea, în timp ce pentru 28% dintre români primează preţul oferit de service-urile independente, conform studiului realizat de Auto.ro şi compania de cercetare de piaţă Daedalus Millward Brown.
Românii care apelează la un service de marcă apreciază amabilitatea personalului, respectarea termenului promis şi calitatea lucrării efectuate. În schimb, cei care apelează la un service independent sunt mai mulţumiţi de preţul lucrării. 27% dintre români îşi repară singuri maşina.
În topul preferinţelor românilor privind nivelul de satisfacţie faţă de service se află marca Nissan cu cel mai mare număr de respondenţi foarte mulţumiţi, respectiv 49.7%, urmată de Skoda cu 48.6% şi Chevrolet cu 48.4%.
Cele mai frecvente probleme auto întâlnite în ultimul an au fost cele mecanice în proporţie de 30% şi 25% probleme cu uzura altor componente. Un procentaj semnnificativ de 35% susţin ca nu au avut nicio problemă cu autoturismul personal în ultimele 12 luni.
Conform analizei furnizate de AutoIndex privind evoluţia preţurilor înregistrate la începutul acestui an pentru mărcile aflate în topul satisfacţiei faţă de service, Chevrolet a înregistrat o scădere de 11.34%, Skoda 8.63% şi KIA 5.62%. Mărcile care au înregistrat cele mai mari creşteri de preţ sunt: Audi care a înregistrat o creştere de 9.81% şi BMW o creştere de 5.43%.
"Acest studiu ne permite să prezentăm o imagine relevantă asupra pieţei serviciilor auto din România, a intenţiilor şi preferinţelor românilor. Auto.ro dezvoltă şi implementează în mod continuu instrumente utile care aduc valoare serviciilor din zona auto, în concordanţă cu preferinţele utilizatorilor”, a declarat Bogdan Axinia, General Manager Auto.ro.
“Analiza pieţei serviciilor auto din România” este al treilea raport anual dezvoltat de Auto.ro, unul dintre cele mai importante site-uri auto, în parteneriat cu compania de cercetare de piaţă Daedalus Millward Brown. Studiul a fost realizat în perioada mai-octombrie 2011, pe un eşantion reprezentativ de 26.525 respondenţi cu vârsta de peste 18 ani. Metoda de cercetare folosită a fost sondajul online.
„Colaborarea dintre Auto.ro şi Daedalus Millward Brown a ajuns la a treia ediţie şi are ca scop analiza pieţei serviciilor auto româneşti. Utilizând metodologia de cercetare CAWI, Daedalus Millward Brown a realizat culegerea datelor, analiza acestora, precum şi o parte din prezentarea analizei de piaţă pe baza chestionarelor completate de vizitatorii site-ului Auto.ro", a mai precizat Laurenţiu Serghie, Partener al firmei Daedalus Millward Brown.
“Calitatea serviciilor este prioritară la Nissan, atât în perimetrul vânzării de vehicule noi cât şi în serviciile postvanzare. Nivelul de satifacţie înregistrat în studiul realizat de Auto.ro este o confirmare că în România activitatea de service a reţelei Nissan se desfăşoară în parametrii aşteptaţi”, a declarat Ionuţ Gheorghe, Brand Director Nissan.
Despre Auto.ro
Misiunea site-ului Auto.ro este de a oferi utilizatorilor instrumente care să faciliteze procesul de vânzare, cumpărare şi accesul la servicii complementare din domeniul auto.
În acest scop, echipa Auto.ro dezvoltă permanent instrumente precum AutoIndex, platforma Experţi Auto, care oferă utilizatorilor informaţii complexe şi precise pentru a lua cea mai bună decizie de vânzare sau cumpărare. Aceste statistici şi informaţii sprijină cumpărătorul privind achiziţia în funcţie de buget, nevoi şi aşteptări, şi, totodată, ajută vânzătorul să îşi raporteze oferta la alte modele asemănătoare şi să înţeleagă evoluţia pieţei.
Informaţii complete despre AutoIndex: www.auto.ro/auto-index.
Pentru informaţii suplimentare vă rugăm contactaţi:
Roxana Ibrean
Public Relations Manager
roxana.ibrean@nb.ro
Mobil: 0755.045.956
http://www.auto.ro/
Cuvinte cheie:
Servicii auto satisfacţie