Gabriela Ciupitu, certificată CCXP și lider de opinie în domeniul Customer Experience (CX), a fost recunoscută anul acesta drept cel mai influent expert global în CX. Customer Experience Magazine realizează anual CXM Stars™️ 2025, un clasament global care recunoaște cei mai influenți profesioniști din domeniul experienței clientului. Anul acesta, prima poziție este ocupată de românca Gabriela Ciupitu, fondatoarea Customer Experience Romania, dupa ce în ultimii 2 ani (2023 si 2024) s-a aflat constant în top 3. Premiul reflectă impactul său continuu în dezvoltarea și promovarea celor mai bune practici în CX și confirmă rolul său esențial în transformarea relațiilor dintre companii și clienți, consolidându-i statutul de lider global în industrie.
Certificarea CCXP și Statutul de #1 CX Influencer Global validează un parcurs profesional dedicat transformării experienței clientului
Cu o experiență de peste 20 ani în companii multinaționale și antreprenoriat, Gabriela Ciupitu este recunoscută internațional pentru contribuțiile sale în domeniul Customer Experience (CX). Este fondatoare a Customer Experience România și deține certificarea de Customer Experience Professional (CCXP) acordată de Customer Experience Professionals Association (CXPA) din SUA.
De asemenea, Gabriela este membră în Board of Directors al Customer Institute, o organizație internațională dedicată stabilirii standardelor înalte pentru experiența clienților și angajaților. Activitatea sa include participarea ca speaker la conferințe internaționale și ca membră a juriilor în competiții de prestigiu precum European & International Customer Experience Awards și Customer Centricity World Series.
„În ultimii ani, am fost inclusă în clasamentul CXM Stars™️, dar anul acesta este cu adevărat special, fiind plasată pe prima poziție în acest clasament global al celor mai influenți profesioniști în Customer Experience. Este consecința inițiativelor noastre de a promova practicile CX în România, unde domeniul este încă într-o fază emergentă. Organizațiile încep să înțeleagă tot mai mult că experiența clientului are un impact direct asupra performanței lor, iar pentru a crea relații de succes cu clienții, este foarte important ca liderii să colaboreze și să răspundă nevoilor acestora”– Gabriela Ciupitu, CX Influencer Global.
Gabriela a devenit o voce activă în educația și profesionalizarea domeniului CX în România și Republica Moldova, contribuind la inițiative de formare, proiecte cross-industry și consultanță strategică pentru companii care își regândesc relația cu clientul în contextul actual.
Implicare activă în dezvoltarea comunității profesionale CX din România
Pe lângă activitatea profesională, Gabriela a dezvoltat Romanian CX Professionals Community, prima comunitate locală dedicată specialiștilor în experiența clientului care este în continuă creștere. În cadrul comunității se dezbat teme de interes pentru dezvoltarea businessurilor precum strategia CX, cultura organizațională centrată pe client, modalități de colectare și analiză a feedbackului de la clienți, strategii omnichannel de interacțiune cu clienții și nu în ultimul rand impactul CX în business.
De asemenea, Customer Experience Romania este organizatorul CX Conference, un eveniment anual dedicat profesioniștilor din CX, marketing, operațiuni, resurse umane, dar și antreprenorilor, în care sunt prezentate și dezbătute cele mai eficiente practici de creștere a satisfacției clienților.
Prin participarea la proiecte internaționale, evaluarea unor programe CX de referință și conectarea constantă cu rețele globale de experți, Gabriela facilitează transferul de know-how internațional către piața românească și creează punți între organizațiile din România și cele mai bune practici internaționale în domeniu.
În acelasi timp, Gabriela încurajează și susține companiile din România și Republica Moldova în promovarea bunelor practici la nivel internațional, iar în 2024, companiile care au participat la concursurile CX au fost recunoscute cu premii importante și aplaudate pentru performanțele deosebite. În felul acesta, România a fost plasată pe harta CX la nivel intenațional, iar dezvoltarea din ultimii ani a atras atenția profesioniștilor din Europa și nu numai.
“Am o pasiune pentru înțelegerea comportamentului uman și aplicarea acestuia în leadership și strategii de CX. Tehnologia și digitalizarea joacă un rol esențial în optimizarea experiențelor clienților, însă nu trebuie să uităm că interacțiunea umană rămâne cheia pentru a construi legături emoționale durabile cu brandurile. Când vorbim de Customer Experience cu impact vizibil nu vorbim de acțiuni izolate, ci de o cultură organizațională care trebuie să fie prezentă în fiecare aspect al businessului. Companiile care pun clienții în centrul deciziilor, proceselor, și interacțiunilor lor vor construi relații de lungă durată și vor avea un avantaj competitiv semnificativ”, mai spune Gabriela Ciupitu.
CX, diferențiator-cheie în businessul local
Totodată, în calitate de fondator Customer Experience România, Gabriela Ciupitu a coordonat realizarea Studiului de Maturitate CX România si Republica Moldova in 2023 si 2024, o analiză strategică a nivelului de dezvoltare al organizațiilor din perspectiva experienței clienților.
Raportul evidențiază o creștere accelerată a maturității CX în România, subliniind rolul său esențial ca diferențiator-cheie în businessul local, cu aproape 60% dintre organizații care monitorizează constant obiectivele CX (59%, față de 43% în 2023).
Studiul de Maturitate CX în România reflectă complexitatea în creștere a practicilor CX implementate de organizațiile din România. Totodată, analizăm și impactul metodologiilor utilizate. Creșterea loialității și retenției clienților este efectul remarcat de două din trei organizații (66,67%), eficientizarea proceselor este vizibilă la 60% dintre companiile care adoptă practici CX, în timp ce scăderea numărului de reclamații și respectiv creșterea numărului de clienți sunt observabile în peste 40% din cazuri. Toți acești indicatori sunt în creștere față de anul anterior, iar cea mai notabilă evoluție este în zona clienților noi, unde efectul este remarcat de 40% dintre companii, față de 27% în 2023 – explică Gabriela Ciupitu.
Ascensiunea practicilor de Customer Experience în România reflectă o schimbare profundă de perspectivă în mediul de business: de la tactici punctuale la strategii integrate, de la reacții la proactivitate, de la simple interacțiuni la relații durabile.
CX devine astfel nu doar un diferențiator, ci o parte din infrastructura de business – cu impact concret în retenție, recomandare și eficiență. Iar organizațiile care reușesc să-și alinieze cultura, tehnologia și oamenii în jurul clientului sunt cele care reușesc o creștere sustenabilă.