Piața de comerț online nu doar din România, ci din întreaga lume se află în acest moment într-un proces de creștere rapidă. Conform Statista, portalul german de statistici privind datele de piață, se estimează că, până în 2025, piața globală de comerț online va atinge valoarea de 4,2 trilioane dolari. Totodată, se estimează că piața românească de e-commerce va ajunge la 4,554 milioane de dolari până în 2025, ceea ce înseamnă o creștere anuală de 9,73%. Dezvoltarea accelerată a pieței de e-commerce este însoțită și de o profundă transformare datorită inovațiilor rapide ale tehnologiei care reprezintă motorul e-commerce. În acest moment, se observă 5 tendințe dominante, care vor modela viitorul comerțului online.
Cumpărături omnichannel
Înainte de a lua decizia de a cumpăra, majoritatea clienților realizează o cercetare online a brandului sau produsului care le-a atras atenția, chiar dacă intenționează să ajungă ulterior în magazinul fizic pentru achiziție. Tehnologia pune astăzi la dispoziție metode simple și rapide de informare asupra produselor și ofertelor. Clienții au așteptări în creștere ale unei experiențe holistice de cumpărături, pe toate canalele, ceea ce îi aduce pe comercianți în situația de a fi nevoiți să știe mai multe despre preferințele cumpărătorilor, modul în care navighează pe net și interacțiunile pe care le au.
Există tehnologii care pot îmbunătăți experiența de shopping omnichannel oferită de comercianți. Spre exemplu, Google Analytics dispune de funcția „Associated conversions”, care permite să fie observată și urmărită navigarea pe toate canalele de vânzări. Platformele de date despre clienți au potențialul să completeze informațiile despre clienți deținute de comercianți. Nu în ultimul rând, serviciile de finanțare cum ar fi Cumperi acum, plătești mai târziu (Buy Now Pay Later) pot oferi date consistente despre clienți și asigură o experiență coerentă pe toate canalele. De exemplu, serviciul Mokka de la Revo Technologies, principalul furnizor Buy Now Pay Later din Europa Centrală și România, oferă comercianților o metodă de plată omnichannel care integrează magazine online, fizice, mobile și puncte de ridicare, permițând clientului să comande online, să ridice produsul din magazin și să plătească ulterior doar cu o semnătură prin SMS, completând în același timp viziunea comercianților asupra perspectivei clienților.
Inteligența artificială și realitatea augmentată transformă experiența shopping-ului onlline
Tehnologiile avansate aduc schimbări semnificative ale obiceiurilor de cumpărare. Inteligența artificială și realitatea augmentată sunt folosite tot mai mult pentru îmbunătățirea experienței de cumpărare, cu beneficii atât pentru clienți, cât și pentru comercianți. Retailerii din e-commerce au înțeles că inteligența artificială și realitatea augmentată personalizează experiența de cumpărare și îmbunătățesc relațiile cu clienții. Astfel, companiile sunt tot mai interesate să integreze aceste facilități oferite de tehnologie ca să avanseze în poziții de top în preferințele cumpărătorilor.
Oferirea de noi opțiuni de plată
Inovațiile tehnologice din e-commerce urmăresc să ofere clienților o experiență de shopping cât mai complexă și facilă. Iar modalitățile de plată alternative sunt un aspect esențial în acest proces, pentru că pot face diferența între succesul și insuccesul unui retailer. Pentru comercianți este vital să ofere modalități de plată alternativă, rapidă și la îndemână, care să minimizeze procentul celor care renunță la coșul de cumpărături.
„Cumperi acum, plătești mai târziu” (Buy Now Pay Later), una dintre cele mai noi metode de plată alternative, se dovedește a fi foarte populară în rândul Generației Z și Millenials, la nivel global. Cu ajutorul serviciului „Cumperi acum, plătești mai târziu” cumpărătorul poate accesa instantaneu opțiunea de a plăti pentru achiziții mai târziu, fără a fi nevoit să completeze formulare lungi de cerere de finațare. În mod obișnuit, acest tip de plată nu implică nicio dobândă sau doar o mică taxă, așa că aceasta este o alternativă foarte atractivă la cardurile de credit. Pentru comercianți, sistemul „Cumperi acum, plătești mai târziu” poate oferi câștiguri semnificative, reducând incidența renunțării la coșul de cumpărături, sporind valoarea totală a cumpărăturilor și frecvența lor.
În România, această metodă de plată se află încă la început, dar cercetările de piață dovedesc că atât comercianții, cât și clienții sunt foarte interesați de ea. O cercetare de piață realizată de iSense Solutions în colaborare cu Mokka România, serviciu de tipul „Cumperi acum, plătești mai târziu”, evidențiază că 55% dintre consumatori sunt interesați să utilizeze acest serviciu în următoarele 12 luni. Mokka, principalul furnizor „Cumperi acum, plătești mai târziu” în România, Polonia și alte state din Europa Centrală și de Est, care are peste 10 milioane de utilizatori înregistrați în acest moment, oferă o soluție financiară omnichannel pentru comercianți și o soluție de finanțare versatilă pentru clienți, care permite cumpărătorilor să personalizeze plata în funcție de nevoile lor, alegând dintre mai multe variante rata lunară cea mai avantajoasă.
„Serviciul Mokka funcționează complet diferit de un card de credit tradițional. În primul rând, suntem integrați chiar în magazin, acolo unde oamenii își fac cumpărăturile și unde iau decizia cu privire la metoda de plată, așa că nu mai e nevoie de un efort în plus de a merge la o bancă. Ne focusăm atenția astfel încât să ne asigurăm că serviciul nostru este potrivit pentru consumator și comerciant, în fiecare situație. Pentru a face acest lucru, avem rate de aprobare a finațării foarte mari și oferim finanțarea atât pentru achiziții mici, cât și pentru unele substanțiale. Cu cât vedem că un client apelează mai mult la partenerii noștri comercianți, cu atât suma pe care clientul o poate cheltui cu Mokka crește”, precizează co-fondatorul Mokka, Irene Shvakman.
Dezvoltarea comerțului vizual
Într-o lume în care volumul informației este copleșitor, comercianții trebuie să găsească noi metode de a atrage atenția cumpărătorilor. Din acest punct de vedere, comunicarea vizuală devine tot mai importantă. Fotografiile bine realizate, cu impact emoțional, video creative și folosirea realității augmentate sunt noile modalități de comunicare la care clienții sunt receptivi. Cercetări efectuate de Shopify indică faptul că utilizarea realității augmentate pentru vizualizarea unui produs crește cu 65% decizia de cumpărare.
Folosirea noilor tehnologii pentru implementarea strategiilor dinamice de prețuri
Strategia prețurilor dinamice, ajustate astfel încât să reflecte cererea cumpărătorilor nu este nouă, însă tehnologiile de ultimă oră o duc la nivelul superior, o fac mai precisă și accesibilă. Amazon a implementat deja tehnologii care să-i optimizeze strategiile de preț, iar succesul acesteia a determinat și alte companii să-i urmeze exemplul.
Pe o piață cu o creștere accelerată, care evoluează rapid datorită inovațiilor din domeniul tehnologic, retailerii trebuie să țină cont de tendințele pieței dacă vor să rămână jucători de top în e-commerce. Iar apelarea la soluțiile financiare alternative „Cumperi acum, plătești mai târziu” aduce beneficii atât retailerilor online și offline, cât și clienților dornici să li se ofere alternative moderne, instantanee și convenabile pentru finanțarea achizițiilor.
DESPRE REVO TECHNOLOGIES
Fondată în 2012, Revo Technologies este o companie fintech de top specializată în servicii Buy Now, Pay Later, prezentă în Europa Centrală și de Est (Polonia, România) și Rusia.
Operând sub brandul Mokka, această companie oferă retailerilor de top din offline și online o soluție de finanțare pentru clienți instantanee, fără completarea de documente și disponibilă pentru toate canalele de vânzare.
Mokka este acum disponibilă în mai mult de 7.500 de magazine partenere care acoperă domenii cheie precum modă, încălțăminte, produse pentru copii, bijuterii, frumusețe, bunuri de consum, electronice, sport sau călătorii.
Revo Technologies este sprijinit de investitori de top din domeniul tehnologiei, printre care se numără VEF, Baring Vostok Capital Markets și Castel Capital. În România, serviciul Mokka este disponibil în magazine precum Noriel, CCC, Mobexpert, Ideall, Lensa și multe altele.
The e-commerce market is currently growing rapidly, not only in Romania, but worldwide. According to Statista, the German market data statistics portal, it is estimated that the global e-commerce market will reach USD 4.2 trillion by 2025. The Romanian market is projected to reach USD XX billion over this time, which translates into annual growth of XX%. This fast development comes with a profound transformation thanks to the rapid innovation taking place in technology that powers e-commerce. At present, there are 5 dominant trends which will shape the future of online commerce.
Omnichannel shopping
Before making the decision to buy, most customers conduct online research for the brand or product that has attracted their attention, even if they intend to purchase it later in a traditional store. Today's technologies provide simple and fast ways to inform about products and offers. The consumer is increasingly expecting a holistic shopping experience across channels, which requires merchants to know even more about the customer’s shopping preferences, journey across channels, and interactions.
A number of technologies can improve the omni-channel experience offered by merchants. For example, Google Analytics in its tool “Associated conversions” allows to track and view the customer’s journey across channels. Customer Data Platforms hold the promise of enriching the client data held by merchants. Lastly, payment services such as Buy Now Pay Later can provide rich data and ensure a cohesive experience across channels. For example, Mokka, from Revo Technologies, the leading Buy Now Pay Later provider in Central Europe and Romania offers merchants an omni-channel payment method that integrates online, physical stores, mobile, and pick-up points, allowing the customer to order online, pick up in store and pay later with only an SMS signature, while at the same time enriching the merchants’ customer view.
Artificial intelligence and augmented reality transform the online shopping experience
Advanced technologies bring significant changes in purchasing habits. Artificial intelligence and augmented reality are increasingly being used to improve the purchasing experience, with benefits for both customers and traders. E-commerce retailers understood that artificial intelligence and augmented reality personalize the buying experience and improve customer relationships. This means that companies are more and more interested in integrating these technology features to move to top positions in shoppers’ preferences.
New payments options
E-commerce technology innovations aim to provide customers with a shopping experience that is as rich and smooth as possible. And alternative payment methods are a key area of innovation for most merchants. Successful presentation and execution of payment methods can make the difference between a retailer's success and failure. For retailers it is vital to offer quick and convenient alternative payment methods that minimize the percentage of those who drop their shopping basket.
Buy Now Pay Later, one of the newest alternative payment methods to emerge, is proving to be very popular with Gen Z and Millenials globally. With Buy Now Pay Later, the shopper can instantly receive the option to pay for his purchases over time without needing to fill in long application forms and plastic cards. Typically, the payment over time does not incur any interest or only a small fee so it is a very attractive alternative to credit cards. For the merchants, Buy Now Pay Later can deliver significant gains reducing dropped baskets, increasing the average check, and higher repeat purchases.
In Romania this payment method is just starting to develop but early evidence suggests there is strong consumer and merchant interest. Recent market research, carried out by iSense solutions, in collaboration with the Buy Now Pay Later service Mokka in Romania, shows that 55% of consumers are interested in using this service in the coming 12 months. Mokka, which is the leading Buy Now Pay Later provider in Romania, Poland, and elsewhere in CEE and boasts more than 10 million registered users delivers an omni-channel solution for merchants and an adaptive check-out, which allows shoppers to tailor the payment plan to their needs by choosing from several different monthly schedules.
“ Our service works completely differently from a traditional credit card. First of all, we are integrated right into the store, where people are doing their shopping and where they make the decision about the payment method so there is no need for a separate effort to apply to a bank. We are focused on making sure our service hits the spot for the consumer and merchant every time. To do this we have very high approval rates and work with both small and large purchases. As we work with a particular shopper and see them making purchases across merchant parnters, the amount the customer can spend with Mokka grows”, comments the co-founder of Mokka, Irene Shvakman.
Development of the visual trade
In a world with an overwhelming amount of information , traders need to find new ways to attract consumers' attention. From this point of view, visual communication is becoming increasingly important. Emotional-impact photos, creative video and the use of augmented reality are the new ways of communicating to which customers are receptive. Research by Shopify indicates that using augmented reality to view a product increases the purchase decision by 65%.
Using new technologies to implement dynamic price strategies
The dynamic price strategy adjusted to reflect the buyers' demand is not new, but the latest technologies take it to the top level and make it more accurate and affordable. Amazon has already implemented technologies to optimize its pricing strategies and its success has led other companies to follow suit.
In a fast-growing market which is rapidly evolving due to technological innovation, retailers will have to take market trends into account if they want to remain leading e-commerce players. And the use of alternative financial solutions "Buy Now, Pay Later" has many benefits for both online and offline retailers and customers who want modern, instant and convenient alternatives to purchase financing.
ABOUT REVO TECHNOLOGIES
Founded in 2012, Revo Technologies is a leading fintech company specialized in Buy Now, Pay Later in CEE (Poland, Romania) and Russia.
Operating under the Mokka brand, the company delivers instant, paperless, and omni-channel payments for leading offline and online retailers.
Mokka is now available in more than 7,000 partner stores across its key markets in categories such as fashion, footwear, kids, jewellery, beauty, household goods, electronics, sports, and travel.
Revo Technologies is backed by top technology investors including VEF, Baring Vostok Capital Markets and Castel Capital. In Romania, Mokka is available in such stores as Noriel, CCC, Mobexpert, Ideall, Lensa and others.